Standard téléphonique IA pour votre entreprise
Automatisez et optimisez votre téléphonie d’entreprise grâce à l’IA et l’intégration CRM.
L’IA au service de la téléphonie professionnelle
L’intégration de l’IA à la téléphonie transforme profondément la manière dont les appels sont gérés. Elle permet la mise en place de standards intelligents capables de comprendre le langage naturel, de poser des questions aux appelants, et de les rediriger vers le bon service sans intervention humaine. Cela améliore l’efficacité tout en réduisant le temps d’attente.
Parmi les fonctionnalités les plus utiles :
✔ Routage intelligent selon l’historique client, la disponibilité ou même l’analyse des émotions
✔ Transcription et résumé automatique des appels, accessibles directement après la conversation
✔ Détection en temps réel de mots-clés et d’émotions, utiles pour ajuster la réponse ou alerter un superviseur
✔ Assistance à l’agent : l’IA fournit des suggestions de réponses ou affiche des éléments contextuels pendant l’appel
✔ Prédiction des volumes d’appels, pour adapter vos ressources à la demande
X-BEES, la plateforme collaborative boostée à l’IA
X-Bees, intégrée à l’écosystème Wildix, est bien plus qu’un simple outil de communication. C’est une plateforme intelligente qui centralise tous vos échanges clients : appels, visios, messages, SMS, WhatsApp… mais aussi les conversations internes avec vos équipes.
Chaque interaction est historisée dans un seul espace, offrant une vision complète du parcours client. Grâce à l’intelligence artificielle, X-Bees automatise des tâches clés : résumé d’échanges, relances, ou encore qualification des appels entrants.
C’est l’outil idéal pour améliorer la collaboration, optimiser la relation client et gagner un temps précieux au quotidien.
Exemple d’automatisation : X-Bees avec IA conversationnelle
X-Bees, développé par Wildix, intègre une IA conversationnelle capable de préqualifier les appels sans aucune intervention humaine. L’IA pose les bonnes questions, identifie la demande et oriente l’appel vers le bon interlocuteur ou le bon service. Cela permet de désengorger les standards téléphoniques et de concentrer les équipes humaines sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Un gain de temps important, sans compromettre la qualité de l’accueil.